فرقی نمی‌کند که آدم‌ها چه سن و سالی دارند. فرقی نمی‌کند که چقدر پول‍دار یا از کدام طبقه اجتماعی هستند، بالاخره تخفیف یا کد تخفیف را دوست دارند و از آن استفاده می‌کنند. در واقع موضوع کد تخفیف یک تاثیر کاملا روانی دارد.
تمام فروشندگان، از فروشنده‌های آنلاین در یک سایت گرفته تا حضوری (کسب‌وکار بزرگ و کوچک هم فرقی ندارد) برای افزایش فروش خود و ترغیب مشتریان به خرید، به استفاده از کد تخفیف نیاز دارند.
اگر شما هم می‌خواهید به مشتریانتان کد تخفیف بدهید و تاثیرش بر فروش را ببینید، باید بدانید که برای این کار به یک نرم افزار باشگاه مشتریان نیاز دارید. این نرم افزار تمام قابلیت‌های مورد نیاز برای سیستم تخفیف‌دهی اعم از ذخیره اطلاعات مشتریان، تعریف، ارسال و استفاده از کد تخفیف به صورت خودکار را دارد. در واقع ارسال کد تخفیف یکی از ترفندهای نرم افزار باشگاه مشتریان در مسیر وفادارسازی مشتریان است.
چرا باید کد تخفیف بدهیم؟
- برای برندینگ و بیشتر شناخته شدن برندتان: زمانی که کمپینی برگزار می‌کنید و به مشتریان تخفیف می‌دهید، آن‌ها با آشنایان خود مدام از شما صحبت می‌کنند، بیشتر با برند شما آشنا می‌شوند، در ذهنشان حک می‌شوید و در نتیجه به برندینگ و جایگاه‌سازی شما در ذهن افراد کمک می‌کند.
- برای برقراری ارتباط با مشتریان: ارسال کد تخفیف یکی از راه‌هایی است که می‌توانید توسط آن با مشتریانتان ارتباط برقرار کنید. افراد برای برند یا کسب‌وکاری که هیچ نشانی از آن در زندگی روزمره خود نمی‌بینند و تنها یکی دوبار از آن خرید کرده‌اند، هویتی در نظر نمی‌گیرند.
- برای وفادارسازی و جلب رضایت مشتریان: نتیجه برقراری ارتباط مداوم با مشتریان و جلب رضایتشان، تبدیل آن‌ها به مشتریانی وفادار است که باعث افزایش فروش و سود کسب‌وکار شما می‌شوند.
- برای ترغیب مشتریان به خرید مجدد: هزینه تبلیغات برای جذب مشتری جدید چندین برابر ترغیب مشتریان به خرید مجدد است. پس باید تمام تلاشتان را برای ترغیب آن‌ها بکنید.
- برای جذب مشتری از طریق مشتریان قبلی: برای مشتریان کد تخفیف معرف در نظر بگیرید تا انگیزه‌ای برای معرفی کسب‌وکار شما به دیگران داشته باشند.
- برای جلوگیری از انباشته شدن یک کالای خاص در انبار: زمان‌هایی که نیاز دارید یک محصول یا کالای شما به‌سرعت به فروش برود و مانع ضرر و زیان شوید، ارسال کد تخفیف برای خرید آن کالای خاص، هوشمندانه‌ترین اقدام ممکن است.
با یک نرم افزار باشگاه مشتریان، به چه افرادی می‌توانیم کد تخفیف بدهیم؟
در واقع به هر شخصی که بخواهید، می‌توانید کد تخفیف بدهید ولی بیشتر فروشندگان به دسته‌های زیر کدتخفیف می‌دهند:
- به مشتریانی که تنها یک بار مراجعه و از شما خرید کرده‌اند.
- به افرادی که تا به حال از شما خرید نکرده‌اند.
- به مشتریانی که زمان زیادی از آخرین خریدشان گذشته است.
- افرادی که روز تولد یا سالگرد ازدواجشان است.
چگونه درست کد تخفیف بدهیم؟ استراتژی کد تخفیف
برای این که وقتی می‌خواهید ابرویش را درست کنید، چشمش را هم کور نکنید، باید بدانید که چگونه به شیوه‌ای موثر و درست می‌توان به مشتریان کد تخفیف داد! این درست نیست که بخواهید از استراتژی تخفیف‌دهی استفاده کنید تا بیشتر بفروشید، اما از آن‌ور بوم بیفتید و بدتر ضرر کنید!
۱) هدفتان از کد تخفیف دادن به مشتریان چیست؟
باید ابتدا هدفتان از دادن کد تخفیف به مشتریان را مشخص کنید. یعنی می‌خواهید مشتری جذب کنید یا می‌خواهید به سرعت فروشتان را بیشتر کنید؟
۲) یک پیشنهاد ترغیب کننده آماده کنید
در مرحله بعد، برای هدفی که دارید، یک پیشنهاد ترغیب‌کننده آماده کنید.
برای مثال اگر می‌خواهید ترافیک سایتتان را بالا ببرید و سایتتان را به مشتریان معرفی کنید، می‌توانید برای اولین خرید از طریق سایت، کد تخفیف درصدی ارسال کنید.
به عنوان مثالی دیگر اگر می‌خواهید مشتری جدید جذب کنید می‌توانید به افرادی که تا به حال به شما مراجعه نکرده‌اند (برای مثال از طریق انتشار پست در اینستاگرام) کد تخفیف بدهید یا برای مشتریان قبلی کد تخفیف معرف در نظر بگیرید تا شما را به دوستان و آشنایان خود معرفی کند و کسب‌وکار شما را تبلیغ کند.
۳) کد تخفیف مدت‌دار بفرستید
وجود محدودیت زمانی برای یک کد تخفیف باعث می‌شود که در افراد حس اضطرار ایجاد شود و این یک راه موثر برای داشتن یک کمپین موفق است. وقتی یک کد تخفیف، محدودیت نداشته باشد باعث می‌شود تا هر شخصی در مواجهه با آن، با خود بگوید “زمان که دارد، بعدها از آن استفاده می‌کنم” و با احتمال زیادی حتی وجودش را هم فراموش خواهد کرد.
۴) سقف استفاده در نظر بگیرید
برای کدتخفیف‌هایی که در نرم‌افزار باشگاه مشتریان ایجاد می‌کنید، سقف استفاده تعیین کنید تا هر مشتری تنها یک بار بتواند از آن استفاده کند. این کار باعث جلوگیری از ضرر و زیان شما می‌شود.
۵) برای اعمال کد تخفیف، حداقل مقدار خرید تعیین کنید
کد تخفیف را برای خریدهای بالاتر از یک مقدار مشخص در نظر بگیرید. یعنی اگر برای شخصی یک کد تخفیف ۲۰ هزار تومانی ارسال کردید، برای استفاده از آن باید حداقل ۶۰ هزار تومان از شما خرید کند.
۶) مشتریان را دسته‌بندی کند
یک نرم‌افزار باشگاه مشتریان به شما اجازه می‌دهد تا مشتریان را با توجه به معیارهای مختلف دسته‌بندی یا سطح‌بندی کنید. این کار فواید زیادی دارد، یکی از این فواید هم این است که می‌توانید برای هر دسته مشخص، کد تخفیف مخصوص به خودشان را ارسال کنید و کمپین شما شخصی‌سازی می‌شود. این کار بازدهی کار شما را چندین برابر می‌کند.
برای مثال می‌توانید به مشتریانی که بیشتر از شما خرید می‌کنند، درصد بیشتری تخفیف بدهید یا به افرادی که مدتی است از شما خرید نکرده‌اند، چنین پیامی ارسال کنید:
“مشتری عزیز، مدتی‌ست که به ما سر نزدید. کد تخفیف ۲۰ درصدی زیر را می‌توانید در خریدهای بعدی استفاده کنید، منتظرتان هستیم.”
نکته: جهت شخصی‌سازی بیشتر و ایجاد حس خوب در مشتریان می‌توانید توسط نرم افزار باشگاه مشتریان تعیین کنید که در ابتدای هر پیام، نام مشتری ذکر شود.
چه زمانی کد تخفیف ارسال کنیم؟
برای داشتن یک استراتژی موفق در ارسال کد تخفیف، باید به زمان توجه کنید. اگر همیشه بدون هیچ دلیلی برای مشتریان کد تخفیف ارسال کنید نتیجه خوبی نخواهد داشت. برای داشتن یک بازدهی خوب می‌توانید کد تخفیف‌ها را در اعیاد یا روزهایی که برای مشتریان خاص هستند (مثل روز تولدشان) ارسال کنید. یا به مشتریانی که مدتی است از زمان خریدشان گذشته (برای ترغیب به خرید مجدد) کد تخفیف بدهید.
شما با یک نرم‌افزار باشگاه مشتریان می‌توانید با ایجاد روندهای خودکار مختلف تمامی این کارها را به‌صورت خودکار انجام دهید.